售后服务
服务简介
400远程技术支持向用户提供远程问题征询和技术支持。。。。。。远程技术工程师通过电话领导、远程调试等方式 ，，，，，，，，拉通IT基础设施和软件产品有关厂商技术支持和我司专家及研发团队 ，，，，，，，，援手用户更急剧地解决IT基础设施硬件和软件产品有关问题。。。。。。
公司服务系统基于ITIL服务治理系统与ITSS运维技术框架 ，，，，，，，，先进ng28.com提供尺度化、规范化的运维支持服务 ，，，，，，，，蕴含基础软硬件维保服务、系统运维服务、专项运维服务、系统及利用软件支持与守护服务。。。。。。
基础软硬件维保服务蕴含：巡检服务、事务与问题支持、现场值守等。。。。。。
系统运维服务蕴含：运维系统部署、系统监控治理、系统日常运维等。。。。。。
专项运维服务 ，，，，，，，，凭据客户具体需要 ，，，，，，，，结合自主研发的工具 ，，，，，，，，提供专项服务。。。。。。
系统及利用软件支持与守护服务 ，，，，，，，，凭据需要 ，，，，，，，，为已执行的软件解决规划提供定期巡检、故障排除、系统调优、系统调换支持等服务。。。。。。另表 ，，，，，，，，先进ng28.com也为软件解决规划与IT基础设施建设中使用的第三方利用软件产品提供全面的、端到端的专业支持服务。。。。。。
基于ITSS运维技术框架 ，，，，，，，，结合公司多年IT运维服务经验 ，，，，，，，，公司颁布网络全性命周期自动化运维治理系统ANOS ，，，，，，，，并在多家用户得到成功利用。。。。。。
服务内容
类别
服务权利
服务通路
400售后服务热线电话优先接入、Internet邮件、传真、客服网站等申报渠路
服务功夫
9：00-17：00
事务分级响应SLA
P1事务20分钟内响应并提供初步解决规划
服务内容
1、受理与措置IT基础设施和软件产品有关技术问题 ；；；；；
2、告警威胁有关问题征询与措置 ；；；；；
3、IT基础设施有关问题受理 ；；；；；
4、软件产品升级更新有关问题受理 ；；；；；
5、服务征询与解答 ，，，，，，，，IT基础设施硬件产品资询 ，，，，，，，，软件职能征询、使用配置征询、订单合同征询、基础设施及软件品服务征询等 ；；；；；
6、措置IT基础设施和软件产品服务有关的投诉问题。。。。。。
售后服务流程图
